商场礼仪培训计划书详解

　　商场礼仪培训计划书旨在提升商场员工的服务水平与职业素养，塑造良好的企业形象，提高顾客满意度。本计划书将围绕培训目标、培训内容、培训方法、培训师资、培训评估等方面展开。

培训目标

1. 增强员工对商场礼仪的认识和重视程度。
　　2. 提升员工的服务态度和沟通能力。
　　3. 规范员工行为举止，塑造商场专业形象。
　　4. 增强员工团队协作能力，提高工作效率。

培训内容

1. 商场基本礼仪知识：包括着装、仪表、举止等方面的基本要求。
　　2. 服务礼仪：包括接待顾客、提供服务、处理投诉等环节的礼仪规范。
　　3. 沟通技巧：学习有效沟通，提高员工与顾客之间的交流质量。
　　4. 团队协作：培养团队意识，提高团队工作效率。

培训方法

1. 理论讲解：通过讲座、案例分析等形式，让员工了解商场礼仪的基本知识和要求。
　　2. 实地演练：组织员工进行角色扮演，模拟实际工作场景，提高员工的实际操作能力。
　　3. 互动讨论：鼓励员工参与讨论，分享心得，加深对商场礼仪的理解。
　　4. 视频教学：利用视频教学资源，让员工直观了解礼仪规范。

培训师资

1. 邀请专业礼仪讲师进行授课。
　　2. 商场内部经验丰富的管理人员担任辅导老师。
　　3. 组织内部培训，选拔优秀员工担任助教，协助培训工作。

培训时间与地点

1. 时间：根据商场实际情况，安排定期的培训课程，如每周一次或每月一次。
　　2. 地点：选择合适的培训场地，如商场内部会议室或外部培训机构。

培训评估

1. 通过问卷调查、员工自评、互评等方式，对培训效果进行评估。
　　2. 对员工进行定期考核，检查其是否掌握了商场礼仪规范。
　　3. 收集顾客反馈意见，了解员工在实际工作中的表现。
　　4. 根据评估结果，对培训计划进行不断调整和优化。

其他注意事项

1. 培训过程中要注重实践操作，避免理论过多导致员工难以消化。
　　2. 要结合商场实际情况，制定符合企业文化的培训计划。
　　3. 培训后要持续关注员工在实际工作中的表现，及时给予指导和帮助。
　　4. 要保持与员工的良好沟通，了解员工的实际需求和问题，及时调整培训计划。

通过以上几个方面的详细规划，商场礼仪培训计划书将能够有效地提升商场员工的服务水平和职业素养，塑造良好的企业形象，提高顾客满意度。也要注意持续关注员工的实际需求和问题，不断调整和优化培训计划，以适应商场发展的需要。